供暖管家郭雯鹏：在平凡岗位上诠释爱岗敬业情怀

发布时间：2024-01-03 13:39:40作者： 

   编者按：二十四时，昼夜轮替，变的是时间，不变的是暖流，一直源源不断输送万家。这背后，是无数肩扛责任的“温暖使者〞日夜坚守，监控数据、均衡调控、巡检设备、入户排查……

   凛冬已至，热血难凉。作为推广清洁能源的"碳〞路先锋，济南能源集团所属能投集团供暖管家坚守在中心城区及四区县新能源供暖保障一线，中层以上管理人员定期结对帮扶，走访慰问前方送暖的供暖管家。在“初心+汇心能投〞党建品牌指引下，两股战力并肩同行，用平凡之力护航凛冽冬日里的温暖，让暖流更暖，让寒冬不寒。

    “小王，你看见我那袋糖了吗？”在济南新旧动能转换起步区鹊华九里居小区能源站，供暖管家郭雯鹏一进门就急匆匆地询问起站里的同事。找到糖果后，他赶忙抓了几颗揣进兜里，便又急匆匆地出门去了。

    采暖季期间，郭雯鹏总会随身揣着些糖果和饼干。“平时我不爱吃甜食，”郭雯鹏解释说，“为了怕耽误工作时间，饿了就吃点甜食，可以快速补充体力。”

    今年35岁的郭雯鹏，是济南能源集团所属能投集团济南鹊山热电有限公司的一名供暖管家。由他负责服务的鹊华九里居小区，是济南新旧动能转换起步区的首个回迁社区。自今年三月小区开放回迁，冬季采暖问题便一直是回迁群众关注的焦点。为了尽快掌握片区情况，不辜负回迁群众的用暖期望，郭雯鹏披星戴月，在采暖季开始前就走遍了片区内的楼宇、街巷，翻烂了站内设备的使用指南。

    在能源站试运行之前，郭雯鹏在小区组织开展了一次用暖知识大科普。由于是第一年用暖，大家提出的问题很多，他不厌其烦地一一作答，与用户间产生了良好的互动效果。担心供暖温度不理想，郭雯鹏又组织了一次“地毯式”问题排查。他挨家挨户检修冲洗滤网，调整管道阀门，事无巨细，都要亲自确认，得到了同事们的一致认可。

    前期的一场大雪，寒潮席卷济南，黄河北岸的最低气温一度跌破-19℃。尽管在正式供暖前做足了功课，但突如其来的极寒天气还是让郭雯鹏有些措手不及。为了保证能源站正常运转，他与同事们以站为家，除冰雪，查隐患，盯设备，调参数，在坚守运行岗位的同时，还要随时接听用户电话，及时上门服务，忙得不可开交。

   “道路结冰后，我们出行的时候十分小心，但还是会时不时地摔个跟头。”即便如此，郭雯鹏一天仍要跑20多户，走近3万步，依旧是微信好友步数榜上的“霸榜者”。

   郭雯鹏回忆说，自己是从三年前开始从事供暖工作的。彼时，在他的服务片区内，相距最远的两个能源站足足有15公里的路程。为了保证自己负责的四个能源站正常运转，他每天都要在市区与南部山区之间往来奔波一百余公里。工作电动车不能负担这么长的行驶里程，他便换骑自家车前去巡查，生怕哪个能源站出了问题影响居民正常用热。120天的供暖期，12000公里的漫漫供暖路，他从没有过一句抱怨，从没有过一次退缩。

   一分耕耘，一分收获。在郭雯鹏的精心管理下，各能源站实现了服务事项零积压、服务诉求零推诿、服务效率零延迟。而这些成绩的背后，也缺失了很多亲友的相聚：因为除夕夜的一个用户求助电话，他错过了与一家人共享年夜饭的美好时光；因为去用户家中处理用暖问题，他错过了朋友间的聚会，只能尴尬地在电话里向大家道歉……如此种种，不一而足。郭雯鹏却总是笑着说，自己已经习惯了。而这三年供暖工作，让原本220斤的小伙子，暴瘦到了160斤。

    12月21日下午1点55分，忙碌了大半天的郭雯鹏终于有了停下来喘口气、吃口饭的机会。而他的午餐，就是一桶简单的方便面。

   “喂？你好，我是供暖管家郭雯鹏……”接到用户求助电话的郭雯鹏来不及披上大衣，便匆匆忙忙往一户居民家赶了过去。他的桌子上，一桶泡面的热气正悄悄散去……（通讯员 张帅 王万胜）